Semināra mērķis
Kurss ir paredzēts iekšējo auditoru kvalifikācijas celšanai, nostiprinot zināšanas un praktiskās iemaņas sagatavojoties un veicot vadības sistēmu auditus, izmantojot efektīvas komunikācijas prasmes audita veikšanas laikā, kā arī ziņojot par audita rezultātiem. 

Dalībnieku ieguvums

Pēc kursa noklausīšanās un aktīvas līdzdalības kursā, dalībnieki būs:

• nostiprinājuši izpratni par procesa pieeju, tās nozīmi auditu plānošanā un veikšanā;
• nostiprinājuši izpratni par  procesu kritērijiem un to mērījumiem, kā arī spēs novērtēt pierādījumus par šiem kritērijiem un mērījumu rezultātiem;
• attīstījuši izpratni par ISO9001 standarta prasību piemērošanu dažādām situācijām
• attīstījuši iemaņas rakstīt faktus saturošus audita neatbilstību ziņojumus
• attīstījuši iemaņas izvērtēt piedāvāto vai veikto korektīvo darbību efektivitāti.
• ieguvuši zināšanas par efektīvas saskarsmes principiem, kā arī spēs izmantot iegūtās zināšanas, veidojot sekmīgu komunikāciju ar citiem cilvēkiem;
• guvuši priekšstatu par audita darbā nozīmīgākajiem neverbālās komunikācijas principiem, zināšanas par personīgās ķermeņa valodas izmantošanu efektīvas komunikācijas veicināšanai
• guvuši izpratni par dažādu psiholoģisku komunikācijas barjeru pastāvēšanu un spēs veiksmīgāk novērtēt un pārvarēt atsevišķas komunikācijas problēmas;
• attīstījuši efektīvas informācijas iegūšanas iemaņas ar jautājumu un klausīšanās palīdzību;
• guvuši priekšstatu par efektīviem psiholoģiskiem principiem, kā pasniegt informāciju par audita rezultātiem. 

Nepieciešamās priekšzināšanas

 Lai piedalītos kursā, dalībniekiem ir jāpārzina ISO9001 standarta prasības un jābūt pieredzei iekšējo auditu veikšanā.

Programmas saturs

• Audita vadība
• Procesu analīze
• Sagatavošanās auditam
• ISO9001 standarta prasību interpretācija
• Audita situāciju analīze un neatbilstību rakstīšanas treniņš
• Audita ziņojumu analīze
• Efektīvas saskarsmes iemaņu principi
• Neverbālās komunikācijas izprašana un izmantošana audita darbā
• Psiholoģiskas barjeras sarunu partnera uztverē
• Komunikācijas psiholoģiskās barjeras un to pārvarēšanas iespējas
• Pozitīvas komunikācijas veicināšana ar problemātisku sarunu biedru
• Efektīva informācijas iegūšanas un jautājumu uzdošanas tehnika
• Efektīvas klausīšanās principi un klausīšanās bloki pārvarēšana
• Informācijas sniegšanas par audita rezultātiem psiholoģiskie faktori

Metodika

• Pasniedzēja lekcija
• Diskusijas
• Praktiskie darbi – grupās un individuāli.

Dzintars Putnis

Beidzis Rīgas Tehnisko universitāti, iegūstot  inženiera elektromehāniķa diplomu. Papildinājis zināšanas biznesa vadībā Svinburnas Tehnoloģiskajā Universitātē (Swinburne University of Technology) un vides vadībā un ekspertīzē Latvijas Universitātē.
Pasniedzējs vairāk nekā 120 semināros un apmācībās kvalitātes vadības jomā Latvijā, Lietuvā un Igaunijā  (tajā skaitā Ignalinas atomelektrostacijas, Coca-Cola, Gutta, Nodarbinātības valsts aģentūras, Latvijas Vēstneša, Latvijas Balzama, Aldara, Ventspils Naftas, Grindeks, Hansabanka u.c. uzņēmumu iekšējos kursos).
Kā konsultants piedalījies vadības sistēmu izveidošanā uzņēmumos: BO VAS Latvijas Autoceļu direkcija, LTRK, SIA Lexel Fabrika, A/S Hansabanka, A/S Ventspils Nafta, A/S Latvijas Balzams, A/S Latvenergo, SIA Lattelekom (Verdi) u.c.
Piedalījies vairāk nekā 300 vadības sistēmu auditos kā BVQI auditors Latvijā, Krievijā, Lietuvā, ASV, Lielbritānijā, Zviedrijā.
IRCA (International Register of Certificated Auditors) reģistrēts vadošais auditors un IRCA atzītu kursu pasniedzējs ar pasniedzēja pieredzi Latvijā, Lietuvā, Igaunijā.
Regulāras publikācijas žurnālā „Kvalitāte”, izvēlēts kā lektors četrās ikgadējās kvalitātes konferencēs.
Kopš 1998.gada ir vairāk nekā 20 publikācijas kvalitātes vadības jautājumos.
Kopš 1999.gada ir reģistrēts IRCA kā vadošais auditors un pasniedz IRCA reģistrētus auditoru un vadošo auditoru kursus Latvijā, Lietuvā un Igaunijā.
Bijis ievēlēts par Latvijas Kvalitātes Asociācijas prezidentu no 2004. - 2007.gadam.

Lolita Muzikante 

Latvijas Psihoterapeitu biedrības biedre
Latvijas Psihodinamiskās Psihoterapijas biedrības biedre
Latvijas Klīnisko Psihologu biedrības biedre

Izglītība iegūta klīniskajā psiholoģijā (Latvijas Universitāte) un individuālajā psihodinamiskajā psihoterapijā (Viļņas Universitāte).
Pieredze darbā gūta gan klīniskajā darbā, strādājot Neirožu klīnikā, gan skolā, 10 gadus ir sava privātprakse.
Sniegtie pakalpojumi: individuālas konsultācijas un psihoterapija, psihodiagnistoka, atbalsta un pašizziņas grupu vadīšana, spēļu terapija bērniem, lekciju un semināru vadīšana.

Izstrādājusi un vada dažādas apmācības uzņēmumos un organizācijās: 
„Efektīvas saskarsmes iemaņas un pozitīvas komunikācijas veicināšanas iespējas darbā ar klientiem”, “Efektīvs vadības stils saskarsmē ar padotajiem un komandas darba veicināšanā”, „Komandas darbs”, „Neverbālā komunikācija”, „Saskarsme ar neapmierinātiem klientiem” u.c.
Pasniegusi apmācības par efektīvu saskarsmi un komunikāciju ar klientiem ģimenes ārstiem, psihiatriem, medmāsām, medicīnas iestāžu administratoriem u.c. medicīnas speciālistiem.

UZMANĪBU!

Savlaicīgi informējot par to kursu dalībniekus, organizatori patur tiesības mainīt kursu norises laiku un vietu.
  
Ja kādu iemeslu dēļ dalībnieks nevar piedalīties kursos, par to rakstiski jāpaziņo ne vēlāk kā 3 darba dienas pirms kursa sākuma. Ja šis termiņš ir nokavēts, dalībniekam jākompensē organizatoriem atteikuma rezultātā radušies zaudējumi 20% apmērā no kursu cenas.

Tālrunis uzziņām:             29193999       vai             67315454