Datums: 5. un 6.04.2012 (2 dienas)

Mērķis

ISO 20000 standarta ieviešana ir saistoša ne tikai IT kompānijām un departamentiem, bet jebkurai lielai vai mazai organizācijai, kuru interesē savas konkurētspējas nostiprināšana uz pakalpojumiem orientētā un uz IKT risinājumiem balstītā biznesa vidē, domājot par kvalitāti kā klientu (iekšējo vai ārējo) apmierinātības garantu.

Šis kurss tiek piedāvāts sadarbībā ar SIA ”Bureau Veritas Latvia”

 

Arī valsts un pašvaldību iestāžu iepirkumos ne reti piedāvātāji tiek vērtēti kontekstā ar atbilstību šī starptautiskā standarta prasībām.

Semināra mērķis ir sekmēt izpratni par:

• ISO/IEC 20000 standarta saturu un prasībām;
• ISO/IEC 20000 kontekstā lietoto terminoloģiju
• Standartā apskatītajiem procesiem un funkcijām un to sasaisti ar IT pakalpojumu pārvaldības labāko praksi.
• Organizācijas sertifikācijas procesu atbilstoši ISO/IEC 20000 standarta prasībām

Seminārs sniedz augsta līmeņa ieskatu par standarta būtību un ieguvumiem, ko organizācija iegūst sakārtojot IT pakalpojumu pārvaldību atbilstoši ISO/IEC 20000 standarta prasībām.

 

Visi semināra dalībnieki saņems grāmatu ISO / IEC 20000 An Introduction (english version).
Pēc semināra materiāla sekmīgas apgūšanas, klausītājiem ir nodrošināts nepieciešamais priekšzināšanu līmenis ISO/IEC 20000 Foundations sertifikācijas eksāmena kārtošanai.

 

Programmas saturs

• Ievads;
• Standarta ISO/IEC 20000 darbības sfēra;
• Izmantotie termini un definīcijas;
• Prasības vadības sistēmai;
• IT pakalpojumu pārvaldības plānošana un ieviešana;
• Jaunu pakalpojumu vai esošo pakalpojumu izmaiņu plānošana un ieviešana;
• Pakalpojumu piegādes procesi;
• Sadarbības procesi;
• Kļūdu risināšanas procesi;
• Kontroles procesi;
• Relīžu procesi.

Detalizētāku programmas saturu nosūtīsim pēc pieprasījuma.

Nepieciešamās un vēlamās dalībnieku priekšzināšanas

Lai veiksmīgi piedalītos apmācībās, dalībniekiem nepieciešams pirms kursa sākuma izlasīt standarta abas daļas: LVS ISO/IEC 20000-1:2008 Informāciju tehnoloģija. Pakalpojumu pārvaldība. 1.daļa: Specifikācija un LVS ISO/IEC 20000-2:2006 Informāciju tehnoloģija. Pakalpojumu pārvaldība. 2.daļa: Prakses kodekss
Vēlams, lai dalībnieki būtu apguvuši ITIL pamatus.

Metodika

Standarta prasību teorētisks pamatojums, diskusijas, testi u.c. metodikas IT pakalpojumu pārvaldības izpratnei, praktiskie darbi apgūtā materiāla nostiprināšanai.

Apmācību valoda: latviešu. Nepieciešamas angļu valodas zināšanas, lai pilnībā varētu izmantot kursa materiālus (lekciju materiāls ir latviešu valodā, bet grāmata ISO / IEC 20000 An Introduction un testa paraugs - ir angļu valodā).

Pasniedzējs: Valdis Stokenbergs

Manager Certificate in IT Service management
ITIL v3 Expert
itSMF Latvia dibinātājs un biedrs

Profesionālā izglītība iegūta vienā vadošajiem Baltijas valstu IT mācību centriem - Hewlett Packard Education.

Pēdējo 10 gadu laikā, uzkrāta darba pieredze IT jomā, strādājot IT risinājumu projektēšanā, plānošanā, kā arī IT risinājumu ieviešanas projektu vadības jomā. Kopš 1998. gada strādājis vadošajā Latvijas un Baltijas līmeņa IT risinājumu uzņēmumā Microlink. Darbības sfēra, augstas pieejamības datu centru risinājumi, datu centru būvniecības konsultēšana, ārpakalpojumu nodrošināšana, infrastruktūras un pakalpojumu pārvaldības risinājumu projektēšana, plānošana un ieviešana. No 2005.gada strādājis SIA Metrika, kas specializējās IT pakalpojumu pārvaldības konsultāciju un apmācību jomā.

Izstrādājis un vada dažādas apmācības uzņēmumos un organizācijās:
ITIL v2 pamati IT pakalpojumu pārvaldībai, ITIL v3 pamati IT pakalpojumu pārvaldībai, IT pakalpojumu pārvaldības standarta ISO/IEC 20000 pamati.
Pasniedzis apmācības par IT pakalpojumu pārvaldību daudzās Valsts un Privātā sektora organizācijās un iestādēs.

Dalības maksa

 

 

UZMANĪBU!
Savlaicīgi informējot par to kursu dalībniekus, organizatori patur tiesības mainīt kursu norises laiku un vietu.

Ja kādu iemeslu dēļ dalībnieks nevar piedalīties kursos, par to rakstiski jāpaziņo ne vēlāk kā 3 darba dienas pirms kursa sākuma. Ja šis termiņš ir nokavēts, dalībniekam jākompensē organizatoriem atteikuma rezultātā radušies zaudējumi 50% apmērā no kursu cenas.

Tālrunis uzziņām: 29193999 vai 67315454

Pieteikuma anketa

1. Apmācības nosaukums
   šeit automātiksi ir ievadīts apmācības e - pasts
2. Kontaktpersona
   Invalid Input
3. Šajā laukā ievadiet dalībnieka vārdu uzvārdu un ieņemamo amatu.
4. (*)
   Invalid Input
5. Kontakti
6. Tālrunis(*)
   Invalid Input
7. E - pasts (*)
   Please let us know your email address.
8. Informācija rēķina izrakstīšanai
9. Organizācijas nosaukums
   Invalid Input
10. Juridiskā adrese
    Invalid Input
11. Pasta adrese
    Invalid Input
12. Reģistrācijas numurs
    Invalid Input
13. Ja apmaksu veiks privātpersona, lūdzu norādiet vārdu, uzvārdu, presonas kodu un adresi.
14. Invalid Input
15. Drošības kods
    
      RefreshInvalid Input