Programmas mērķis
Semināra mērķis ir pilnveidot dalībnieku komunikācijas spējas un saskarsmi ar klientiem, veicināt spēju piesaistīt un paturēt klientus, palīdzēt izprast klientu neapmierinātības cēloņus, savlaicīgi apzināt neapmierinātu klientu pazīmes, veicināt efektīvas konfliktu risināšanas iemaņas saskarsmē ar dusmīgiem un neapmierinātiem klientiem; veicināt izpratni par personīgās psihiskās higiēnas saistību ar saskarsmes kvalitāti.

• Informāciju par iespējām efektīvi pasniegt sevi un produkciju, veidot pozitīvu priekšstatu, lai klients vēlētos uzsākt un turpināt sarunu, attīstīt spēju efektīvi runāt un klausīties.
• Priekšstatu par klientu neapmierinātības iespējamiem cēloņiem, neapmierinātu klientu savlaicīgu atpazīšanu un efektīvām verbālām un neverbālām komunikācijas iemaņām saskarsmē ar neapmierinātiem, dusmīgiem klientiem, gūs ieskatu, kā neapmierinātu klientu iespējams vērst par apmierinātu, kā veiksmīgi risināt konfliktus,
• Izpratni par to, kā paša darbinieka saskarsmes iemaņas, aktuālā pašapziņa un emocionālais stāvoklis ietekmē saskarsmi ar klientiem, un kā darba vide un attiecības ar kolēģiem ietekmē klientu apmierinātību ar gūto pakalpojumu.
• padziļinātu priekšstatu par to, cik lielā mērā saskarsmes kvalitāte ietekmē pakalpojuma kvalitāti un uzņēmuma izaugsmes iespējas.

• veidot pozitīvu priekšstatu par sevi, efektīvi uzstāties auditorijas priekšā un pasniegt informāciju individuāli, labāk izprast dažādus klientu tipus un atsaukties uz viņu vajadzībām,
• novērtēt un veicināt pozitīvu saskarsmi darbā ar klientiem, uzņemties vairāk atbildību par savu pašsajūtu darba kvalitātes celšanas nolūkos,
• efektīvi reaģēt un atrisināt konfliktsituācijas, attīstīt personības iemaņas un efektīvu darba vidi klientu apmierinātības veicināšanai.