Neatkarīgi no tā, kāda ir organizācijas darbības joma un specifika, darbinieki ir un paliks organizācijas galvenais resurss.

Darbinieku zināšanas par produktu un organizāciju, viņu vēlme piedalīties organizācijas pilnveidošanas procesos, apmierinātība vai neapmierinātība ar darba apstākļiem, vadītājiem, kolēģiem u.c. informācija ir neatsverami vērtīga vadītājiem, lai tie varētu izveidot tādu organizācijas iekšējo visi un kultūru, kurā darbinieku spējas tiktu maksimāli izmantotas un vienlaicīgi darbinieki justos apmierināti.

Nereti vadītāji uzskata, ka darbiniekiem interesē tikai darba samaksas apjoms, līdz ar to palaižot garām iespēju motivēt darbiniekus ar citiem, ne mazāk efektīviem līdzekļiem.

Aptaujās iegūtā informācija par darbinieku skatu uz organizācijā notiekošo vadītājiem bieži vien ir pārsteigums.