Klientu apmierinātības aptaujas

gods-kalpot-progresam

Svētdiena, 20.05.2012

Mūsu pakalpojumi

Vadības sistēmas - ISO9001, ISO14001, OHSAS18001

Kvalitātes vadība ISO 9001
Vides vadība ISO 14001
Darba drošība OHSAS 18001
Integrētās vadības sistēmas

Efektivitātes uzlabošana - Lean, 6sigma, EFQM, 5S, Procesu vadība

EFQM izcilības modelis
5S metodika
Procesu vadība

Darba aizsardzība

Darba aizsardzības sistēmas izveidošana
Darba aizsardzības sistēmas uzturēšana
Darba aizsardzības sistēmas audits
Darba vides risku vērtēšana
Ugunsdrošība un civilā aizsardzība
Izmaiņas darba aizsardzības sistēmas uzturēšanā
Darba aizsardzībai pakalpojumu anketa

Apmācības

Apmācību kalendārs
Specializētie kursi uzņēmumiem
Kvalitātes vadība
Auditoru apmācība
Darba aizsardzība
Uzņēmuma un personāla vadība
IT vadība un drošība
Citi kursi un semināri
Finanšu vadība un grāmatvedība
Angļu valoda
Pārdošana un klietnu attiecību vadība
Fotogalerijas no apmācībām

Informācijas drošība ISO 27001

ES projektu sagatavošana un vadība

Projektu izstrāde
Konsultācijas
Pieteikuma anketa ES finansējuma piesaistei

Ārpakalpojumi - kvalitātes vadītājs, iekšējie auditi, vadības sistēmu uzturēšana

Klientu un darbinieku apmierinātības aptaujas

Klientu aptaujas
Darbinieku aptaujas un novērtēšana

Dalība projektos

Klientu apmierinātības aptaujas

Lielākā daļa no vadītājiem izprot, ka neapmierināti klienti nozīmē zaudētu peļņu.
Ja tādu ir daudz, tad tas var nozīmēt pat zaudētu biznesu.

Nepatīkamākais ir tas, ka katrs neapmierinātais klients stāsta par savu neapmierinātību saviem paziņām, nereti to piepušķojot. Tie, savukārt – vēl tālāk.... Rezultātā tikai daži neapmierināti klienti ar lielu paziņu loku
var radīt lavīnveidīgu biznesa apjomu samazināšanos. Tomēr uzņēmums par šādu klientu neapmierinātību var arī neuzzināt, jo tikai neliela daļa no neapmierinātajiem klientiem sūdzas. Lielākā daļa vienkārši iegādājas pakalpojumu vai izstrādājumu citur.

Daudzi uzņēmēji tērē lielas naudas summas reklāmai. Ir lietderīgi zināt, ka piesaistīt jaunu klientu ir vairākas reizes dārgāk, nekā noturēt esošo. Savukārt, lai noturētu esošo, ir vērtīgi izprast viņa apmierinātību ar līdzšinējo sadarbību.

Vadošās organizācijas izmanto klientu aptaujas kā neatņemamu biznesa instrumentu, lai izprastu, ko par viņiem domā viņu klienti, kā mainījies klientu noskaņojums salīdzinot ar iepriekšējās aptaujās konstatēto, kādas ir jomas, kurām nepieciešams pievērst lielāku uzmanību.

Viens no ērtākajiem un ātrākajiem veidiem ir aptauju veikšana, izmantojot interneta tehnoloģijas.

Interneta pētījumu sistēma T4B -www.tools4biz.lv

Tools4Biz piedāvā dažās dienās realizējamas un izdevīgas klientu aptaujas. Tas tiek panākts, izmantojot interneta tehnoloģijas un gatavas jautājumu sagataves.

Ar T4B Interneta pētījumu sistēmu Jūs variet noskaidrot:

Klientu apmierinātību;
Jūsu klientu apmierinātību salīdzinājumā ar Jūsu konkurentiem;
Interesi par jauniem produktiem vai pakalpojumiem;
Viedokli par saņemto servisa līmeni (apkalpošanas kvalitāte, attieksme, apkalpošanas ātrums utt.);
Citus interesējošos jautājumus.

Mūsu partneri

SIA „Leilands un Putnis” ir izveidojusi labas partnerattiecības ar dažādām organizācijām, strādājot kopējos projektos, un tādejādi dodot klientiem pievienoto vērtību.