ISO 20000 standarta ieviešana ir saistoša ne tikai IT kompānijām un departamentiem, bet jebkurai lielai vai mazai organizācijai, kuru interesē savas konkurētspējas nostiprināšana uz pakalpojumiem orientētā un uz IKT risinājumiem balstītā biznesa vidē, domājot par kvalitāti kā klientu (iekšējo vai ārējo) apmierinātības garantu.